Hvor fra sendes min ordre?
Alle ordre sendes fra Festbyen ApS i Danmark til dig, der kommer ikke ydereligere told eller moms på dit køb.

Hvem står for fragten?
Alle ordrer sendes som pakke med GLS eller Post Danmark for at give den bedst mulige sikkerhed og forsikring af dine varer.

Hvad koster fragten?
Fragt uden omdeling koster fra kr. 35,-. Ved ordrer på, eller mere end, 500,- kr., får du GRATIS fragt inden for Danmark (leveret til en pakkeshop).

Sender I til udlandet?
Ja, det gør vi. Men vær opmærksom på, at evt. ekstra fragtomkostninger, betales af dig som kunde. Du vil få direkte besked om beløbets størrelse når ordren er afgivet, eller du kan skrive til os på info@festbyen.dk og forhøre dig inden du bestiller.

Hvor lang er leveringstiden?
Alle lagervarer leveres næste hverdag, hvis bestillingen er gennemført senest klokken 15:00 (ved levering med Postnord)

Vælges levering med GLS skal ordren være modtaget senest klokken 07:00, for at sikre afsendelse samme dag.


Kan I skaffe ting hjem, som ikke er vist på siden?
Ja! Hvis du har specielle ønsker, er du altid velkommen til at kontakte os på info@festbyen.dk for at høre, om vi har mulighed for at skaffe det til dig.

Kan jeg ændre en ordre?
Ja og nej. Hvis du ønsker at slette en vare fra din bestilling, kan du kontakte os på info@festbyen.dk (husk at oplyse dit ordrenummer), hvor vi kan hjælpe dig med at rette din ordre. Ønsker du derimod at bestille flere varer, kan det kun ske ved at lave en ny bestilling (vi afsender gerne samlet, så du ikke skal betale dobbelt fragt). Det skyldes at vi af sikkerhedsgrunde ikke kan forøge det beløb, du har godkendt på dankort betalingen, da du lagde ordren.

Kan jeg reservere eller forudbestille en vare?
Ja, du kan altid bestille varen på shoppen eller kontakte os på info@festbyen.dk for reservation eller forudbestilling af varer, som ikke er kommet på lager endnu.

Kan jeg være sikker på, at I har alle produkter, der er vist på siden?
Hvis er vare ikke er på lager, fremgår det helt tydeligt. Leveringstiden kan variere på bestillingsvarer, men du vil altid blive kontaktet af Festbyen, med en leveringsdato, efter din bestilling.

Jeg har modtaget en e-mail med besked om, at min vare er blevet afsendt, men den er ikke dukket op endnu, og der er gået mere end 3 dage - hvad skal jeg gøre?
Du skal i første omgang gå ind på http://www.postdanmark.dk/da/Sider/TrackTrace.aspx (for pakker sent med Postdanmark) eller https://gls-group.eu/DK/da/home (for pakke sent med GLS) og indtaste det track-and-trace nummer, du har modtaget; her kan du se, hvor din pakke befinder sig i Post Danmarks/GLS system. Har du yderligere spørgsmål bør du kontakte PostDanmarks kundeservice på tlf. 80 20 70 30, eller GLS kundeservice på 76 33 11 11

Min pakke var blevet beskadiget under transport, da jeg modtog den - hvad skal jeg gøre?
Du skal kontakte Post Danmark/GLS indenfor 24 timer og melde skaden. Post Danmark/GLS vil herefter kontakte Festbyen for at finde en løsning. Læs mere om, hvordan du skal forholde dig på www.taenk.dk.

Kan jeg fortryde mit køb?
Ja, du har altid 14 dages fortrydelsesret fra du har modtaget din ordre. Hvis du ønsker at fortryde dit køb helt eller delvist, skal du kontakt os via mail på info@festbyen.dk og herefter returnere den ubrugte vare i original emballage til:
Festbyen Aps
Ny Sandfeldvej 102
7330 Brande

Husk at henvise til faktura eller ordrenummer. Returvare modtaget uden forudgående aftale behandles ikke.

Hvordan sender jeg en vare retur?
Hvis du ønsker at bytte eller returnere en vare kan du gøre det ved at skrive til info@festbyen.dk og lave en aftale her om. Varen skal herefter sendes retur til
Festbyen Aps
Ny Sandfeldvej 102
7330 Brande

Hvordan kan jeg betale for min ordre?
Vi anbefaler, at du betaler med kreditkort, da det giver dig den bedste sikkerhed ved handel på nettet.

Er det sikkert at betale online hos Festbyen?
Ja, vi benytter QuickPay.dk for at sikre dig den bedst mulige sikkerhed, når du handler hos os. Læs mere om QuickPay og sikkerhed på https://quickpay.net/dk/features/security/

Kan jeg købe på afbetaling?
Nej, vi tilbyder på nuværende tidspunkt ikke afbetalingsløsninger, og der er ingen planer om at tilbyde det i den nærmeste fremtid.

Har I en butik, jeg kan besøge?
Nej, Festbyen.dk er udelukkende en net butik, men følg os på Facebook, hvor vi løbende annoncere med deltagelse på messe m.m.

Hvordan og hvornår kan jeg komme i kontakt med Festbyen?
Du kan altid kontakte os på info@festbyen.dk, hvor du i hverdage kan forvente svar indenfor 24 timer. Du er også velkommen til at skrive til os på vores Facebook side.

Jeg er ikke tilfreds med behandlingen eller den modtage vare, hvad skal jeg gør?
Du bedes kontakte os på info@festbyen.dk, hvor vi vil forsøge at løse problemet.

Findes Festbyen på f. eks. Facebook
Ja, du kan følge os på:
Facebook